Zásady vrácení peněz

Jsme si jisti, že si produkty Alpine Princess zamilujete. Přesto, pokud nejste s Vaší objednávkou plně spokojeni a přejete si ji vrátit, můžete tak učinit do 30 dnů od chvíle, kdy Vám byla objednávka doručena. Zboží musí být nenošené a nepoškozené, v původním obalu, se všemi visačkami a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Zboží nesmí být vyprané. Pokud vrácené zboží není ve stavu, který by umožňoval jeho další prodej (má skvrny, známky používání, bylo vypráno, má zápach nebo jiné poškození), vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz nebo vrátit pouze část zaplacené částky.

Jak vrátit objednávku:

Do 30 dnů od obdržení objednávky nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu info@alpinenation.com a napište nám, proč si přejete zboží vrátit a zda si přejete výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Nabízíme pohodlný a bezplatný postup pro výměnu nebo vrácení vašeho požadovaného produktu. Nemusíte se obávat, za odeslání zboží zpět k nám se neúčtují žádné poplatky. Spolu s vaší objednávkou vám poskytneme formulář, který obsahuje jednoduchý krok za krokem průvodce pro vytvoření vlastního vrácení etikety.

Pokud použijete naši vrácenku, vrácení zboží bude pro vás bezplatné, bez nákladů na dopravu. Pokud se rozhodnete použít jiný způsob dopravy, náklady nebudou hrazeny námi.

Zboží prosím vracejte na následující adresu:

Alpine Princess d.o.o.
Ulica Jožeta Jame 14
1210 Ljubljana
Slovinsko

Zboží vrácené na jinou adresu se k nám nemusí dostat a my tak nebudeme moct přijmout Vaše vrácení. Zboží nám musí být vráceno do 30 dnů od zrušení kupní smlouvy. Ponechejte si prosím číslo sledování zásilky jako důkaz o odeslání, pokud se k nám zásilka nedostane. Bez tohoto důkazu Vám nebudeme moci vrátit peníze v případě, že se balíček ztratí.

K balíčku přiložte formulář pro výměnu/vrácení (v angličtině) nebo následující informace:

• Číslo objednávky
• Které zboží vracíte/chcete vyměnit
• Které zboží byste chtěli namísto vyměněného zboží
• Pokud vracíte zboží a chcete vrátit peníze a platili jste bankovním převodem, přiložte prosím také číslo bankovního účtu (IBAN) a jméno a příjmení na kartě

Náklady na dopravu zpět k nám nese zákazník. Jsme stále poměrně malá společnost a bohužel si zatím nemůžeme dovolit nabízet bezplatné vrácení zboží.

Peníze za vrácené výrobky budou zákazníkovi převedeny zpět stejným způsobem platby, který zákazník použil při zaplacení objednávky. Finanční prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od obdržení vrácených výrobků. Všechny vrácené peníze jsou vráceny přímo stejným způsobem platby, která byla použita při zaplacení objednávky. Pokud jste celou objednávku zaplatili dárkovým poukazem, budou Vám peníze vráceny zpět na dárkový poukaz. Pokud byl nákup uskutečněn jak kreditní kartou nebo bankovním vkladem, tak dárkovou kartou, bude vrácení peněz provedeno odpovídajícím způsobem.

Vrácení peněz zahrnuje standardní poplatky za dopravu, které jste zaplatili při nákupu. Pokud jste si vybrali expresní doručení DHL, ačkoli existovala možnost standardního doručení, které by znamenalo nižší náklady na doručení, vrátíme vám pouze standardní poplatky za doručení.

Pokud se rozhodnete vrátit jeden z položek z balíčkové nabídky, zbývající položka bude účtována za plnou cenu a obdržíte vrácení peněz za rozdíl v ceně. Stejně tak, pokud se rozhodnete vrátit celou objednávku, přičemž byl zahrnut zdarma dárek, hodnota dárku bude odečtena z vašeho vrácení peněz a obdržíte pouze rozdíl ve výši, kterou jste zaplatili.

Bezpříplatkové vrácení je v současnosti dostupné pouze pro následující země: Rakousko, Belgie, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Slovensko, Švédsko.

Výměna zboží

Pokud výrobek vyměňujete, hradíme náklady na zaslání náhradního výrobku pouze jednou. Výměna výrobku více než jednou není možná. V případě, že i po výměně nejste s produktem spokojeni, vrátíme Vám peníze a můžete učinit novou objednávku. Pokud jste výrobek zakoupili pomocí slevového kódu nebo během kampaně, stejnou slevu neposkytneme, pokud platnost slevového kódu nebo kampaně vypršela.

Pokud je Vaše objednávka nesprávná nebo poškozená

Kontaktujte nás prosím prostřednictvím e-mailu info@alpinenation.com a my se pokusíme vše napravit. Naším cílem jsou spokojení zákazníci a pomůžeme, jak jen to bude možné!